¿Te gustaría trabajar desde casa o en modalidad híbrida brindando atención telefónica a pacientes y profesionales del sector salud?
El equipo de Heart of Florida Health Center está buscando un Especialista de Call Center comprometido, organizado y con excelente actitud de servicio para unirse a su equipo en la zona de Ocala, Florida (EE. UU.).
Descripción del puesto
Bajo supervisión general y siguiendo las políticas establecidas, el Especialista de Call Center será responsable de atender llamadas de pacientes, familiares y personal médico, programar citas y ofrecer asistencia con un alto nivel de empatía y profesionalismo.
Este rol requiere una gran orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma eficiente en entornos dinámicos.
Tipo de empleo: Remoto / Híbrido
Ubicación: Ocala, Florida (debe residir en el área para posibles reuniones presenciales)
Horario: Flexible, con disponibilidad para capacitaciones o reuniones ocasionales en sitio
Idioma: Se prefiere candidato bilingüe (inglés y español)
Responsabilidades principales
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Gestionar llamadas entrantes de pacientes, familiares y otros miembros del equipo médico de manera rápida y eficiente.
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Agendar citas médicas siguiendo las políticas internas y las necesidades del paciente.
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Brindar información clara y precisa sobre horarios, ubicaciones, políticas y documentos requeridos.
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Actualizar datos demográficos y de citas en el sistema electrónico de registros médicos.
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Escuchar activamente y ofrecer soluciones a las consultas de los pacientes.
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Recordar políticas del centro médico como cancelaciones, tiempos de espera y requisitos para las citas.
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Derivar llamadas a otros departamentos cuando sea necesario.
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Mantener la confidencialidad de toda la información sensible.
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Cumplir con objetivos de rendimiento y calidad establecidos por el equipo.
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Asistir a capacitaciones y reuniones periódicas para mejorar desempeño y servicio.
Requisitos y calificaciones
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Diploma de escuela secundaria (High School) obligatorio.
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Experiencia previa en call center (mínimo 1 año), preferiblemente en entorno médico u hospitalario.
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Excelente comunicación oral y escrita.
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Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
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Habilidades de resolución de problemas y seguimiento de casos.
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Dominio básico de terminología médica.
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Conocimientos sólidos en informática y manejo de software administrativo.
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Capacidad para manejar múltiples tareas en entornos dinámicos.
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Buen juicio, empatía y manejo del estrés.
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Se prefiere candidato bilingüe (inglés-español).
Requisitos para trabajo remoto
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Conexión a internet de alta velocidad.
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Espacio de trabajo seguro, tranquilo y libre de ruido.
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En caso de fallas de conexión, deberá trabajar temporalmente en una de las sedes del centro médico.
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Disponibilidad para asistir ocasionalmente a reuniones o entrenamientos presenciales.
Requisitos físicos del puesto
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Permanecer sentado durante largos periodos frente al ordenador.
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Ocasionalmente conducir para asistir a reuniones o entrenamientos.
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Buena visión, audición y atención al detalle.
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Capacidad para levantar o mover objetos de hasta 13 kg (30 lb).
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Tolerancia al estrés y excelente juicio en la toma de decisiones.
Cómo postular
Si cumples con los requisitos y deseas formar parte de un equipo profesional dedicado al bienestar de los pacientes, prepara tu currículum actualizado y postúlate a través del siguiente enlace:
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